东莞移动推出四大工程确保春运通信畅通

    本报讯（ 记者 ）由于连日雨雪，料峭寒冬阻挡了无数人的返乡旅途。在东莞，滞留的新莞人牵动着大家的心，政府、企业及全体市民都积极行动起来，以实际行动为新莞人送上温暖。昨日，记者从东莞移动获悉，针对雨雪天气道路受阻、新莞人返乡困难这一严峻现实，该公司启动了移动亲情汇款、关爱100、应急通信保障、“我爱我家”免费长途电话等“回家工程”贴心服务，并在第一时间成立应急小组以确保春运期间通信畅通，充分彰显了企业的社会责任。

    为确保春运期间通信畅通，东莞移动于第一时间成立了应急通信保障小组，对东莞交通枢纽等春运期间人群集中区域的重点小区实施严密监控，及时分析、定时通报，确保重点小区通信畅通。同时加强对传输管道的排查，特别是架空光缆的巡查，以预防由于低温天气出现的霜冻情况对光缆造成的损伤。

    在推出众多信息服务的同时，东莞移动还全面启动春运应急通信保障及滞留客户关怀行动：

协助发送疏导短信：协助政府相关部门向客户及时发送天气情况、火车站信息等关键信息提醒的短信通知。通过关爱100新莞人信息服务平台，发布最新政府和车站公告、车况路况信息，方便客户查询。客户服务 ( 东莞 ) 中心按省应急办及省公司统一安排，截至30 日已发送数量 700 万左右的疏导短信，劝导客户留在东莞过春节，帮助分散客流。

协助滞留客户的关怀：利用通信技术辨认滞留车站旅客，通过空中充值，针对车站滞留旅客赠送10元话费，以供客户应急通信之用（29 日晚 8 点，已向 29584 名滞留广州火车站客户赠送；30日上午，滞留东莞火车站的客户也获得了话费赠送）。引导旅客通过手机注册开通“我爱我家”服务，用自己的手机可以享受15分钟免费长途，给家人报平安（目前申请使用客户累计超过 66.3 万户）。在旅客临时安置点，提供水、食品、充电器、免费长途电话机等相关的关怀物品（目前，50 台无线公话已全部输送到各点，24000 支水配送到春运指挥中心， 28000 支水配送到会展旅客安置点）。

为应急工作人员提供必要支持：为车站的工作人员、执勤民警及相关政府的工作人员提供电话卡、充电器等慰问品和相关必要的支持。开放车站易登车贵宾厅，从28日起，提供“全球通 VIP 俱乐部易登车贵宾厅”用于国家铁道部、春运办、广梅汕铁路等部门用于作春运指挥工作办公场地；同时，将其提供给予在火车站候车滞留旅客中的老、弱、病、残等旅客休息。

开通绿色通道：对应急工作所需的相关物资和项目，开通绿色通道，确保沟通畅通，提高效率。

部署春节期间滞留人群的通信服务工作：因春节期间有大量客户留在东莞，要保障节日期间的客户服务。我们已经向员工发出倡议——留在东莞过春节，以保证节日期间服务工作的需要，同时分散客流；服营厅照常营业（可视情况适当缩短营业时间）。同时，通知社会渠道、合作网点备足资源。

    据了解，因受连续雨雪和冻雨天气影响，部分地方供电中断，造成京广线南段列车大面积晚点，截止1月29日滞留在广州火车站的人数已超过50万，而东莞东火车站亦有大批旅客难以成行。如何及时将打工所得邮往老家让家人过上一个舒适的春节，已成为众多新莞人焦急万分的一大心病。

    针对这一现状,东莞移动想新莞人之所想、急新莞人之所急，与各邮政分局携手适时推出移动亲情汇款业务。活动期间,新莞人除可在邮局上班时段办理电话汇款业务外，还可通过手机24小时给家人寄钱，其通话将按普通市话收费，发短信也仅需1毛每条，从而极大地方便了广大新莞人。

   “遭遇如此恶劣的天气，火车坐不成了，回家的计划也被打乱了，我很有可能与女友留在东莞过年，”湖北籍的王先生说，此前最担心父母无钱过年，但办理移动亲情汇款业务后，“心里舒坦多了，回不回家过年已无太多顾虑”。

   “湖北老家受灾，家人的安危令人很是担忧，为此我提前定制了移动‘关爱100’服务”，在东莞东火车站安置站静候通车消息的郭先生告诉记者，通过该业务自己既可以了解老家的受灾、供电与食品价格情况，又可以准确掌握最新的通车信息，“对于及时返乡我很有信心”。

   据东莞移动相关部门负责人表示，为帮助新莞人及时知晓家乡与东莞的相关信息，该公司于“关爱100”WAP网站上特别开设了春运关注专区，在第一时间发布由东莞市春运办、应急办提供的权威春运抗灾信息，以及各大车站的有关公告，全程跟踪春运抗灾期间的最新政策、应急预案等，并以手机短信的方式传达给广大新莞人。同时，专设的家乡新闻栏目也将重点跟踪京广铁路、京珠高速的交通恢复进展，以及各受灾省份的天气、供电与交通状况，从而配合政府做好春运抗灾工作。 

   此外，新推的移动万花筒多媒体业务采用颠覆性的核心技术，可为GRPS/EDGE用户提供电视直播、最新视频天气预报、广州火车站实时现场直播、新闻资讯等视频灾情速递。