东莞市口岸局长安分局入场收费组（以下称收费组）共有16人，其中党员1名，团员14名，主要负责长安车检场入场收费工作。为了把长安车检场建设成服务型口岸，树立良好口岸形象，在团市委的指导和帮助下,我们在收费组积极开展创建“青年文明号”活动。通过开展“创建”活动，收费组工作人员精神面貌焕然一新，有力促进了服务型口岸的建设，受到了司机、报关员的一致好评,并被团市委授予2003年度“市青年文明号”。现将有关情况汇报如下：

    一、加强领导，统一思想

    我分局把在收费组创建“青年文明号”活动作为团员青年组织活动中的一件大事来抓，2003年初，分局成立了创建“青年文明号”活动领导小组，分局局长亲自担任组长。市局领导也十分重视，在团市委、长安镇团委的大力支持和市口岸局团支部的悉心指导下，我们先后召开了3次创建活动专题会议，使大家充分认识到开展创建“青年文明号”活动的重要意义。正是由于领导的高度重视，使收费组全体工作人员信心倍增，大家上下一心，众志成城，掀起了创建“青年文明号”一个又一个高潮，确保了创建活动的顺利开展。

    二、规范服务，追求奉献

    开展创建活动以来，收费组全面推行规范化服务。工作人员积极主动向司机提供简便、高效、周到的服务，工作中保持精神饱满的态度，和蔼礼貌待人，严格履行文明服务规范，遵守服务承诺，使用文明用语。配套设施和规章制度也逐步完善起来。设置了收费标准公开栏，实行公开收费，并设置了工作人员一览表、投诉箱、投诉电话等。要求每位工作人员佩带胸卡，接受群众监督。同时设立“委屈奖”，对因避免与司机等服务对象争执，受到谩骂、殴打等严重委屈的，给予委屈奖。领导小组定期和不定期检查，发现情况及时处理。通过落实以上措施，在开展创建“青年文明号”活动一年来，全体收费员规范服务，礼貌待人，廉洁自律，没有受到任何投诉，树立了良好的形象。

    开展创建活动以来，收费组全体工作人员发扬艰苦奋斗、忘我奉献的精神，充分展现了当代口岸青年的高尚思想境界。2003年，长安车检场进行快速通关现场改造工程，环境较差，收费组工作人员流的鼻涕都是黑色的，但没有一个叫苦、喊累。收费组工作人员加班加点更是家常便饭。2003年7月25日晚，因海关电脑故障，报关车辆在车检场外排起了长龙。收费组全体人员主动要求加班加点，直到凌晨近1点，才圆满完成任务，确保了进出口车辆顺利通关。碰到个别冲卡的司机，收费员严格执法，不惜追出几百米，也要冲卡司机补交入场费。2003年5月25日21时左右，“一辉”公司一名货运车司机开车到车检场后，身体突感不适，口吐白沫，全身抽搐。当时正值“非典”时期。收费员徐庆江、梁明智发现后，不顾个人生命安危，发扬救死扶伤的革命精神，一边照顾发病司机，一边果断打“120”向医院求援。后经医院证实，该司机是高血压引发脑溢血。正是这种乐于奉献的敬业、爱业精神，不仅树立了服务型口岸的形象，也取得了良好的经济效益。

    三、内强素质，外塑形象

    围绕内强素质这个问题，收费组进行“三个代表”重要思想、十六大精神和落实市政府改进机关作风“六项制度”等专题学习，不少收费组工作人员还撰写了心得体会文章，张贴在学习专栏里。收费组还通过岗位竞赛、参观学习等多种形式，取长补短，不断提高技术水平和办事效率。并以创建“青年文明号”活动为契机，进一步改进工作作风，与海关及司机、报关员进行座谈，听取他们意见和建议，采取有效措施，不断提高服务质量和水平，收费成绩也有较大提高，圆满完成了今年我分局的各项任务。收费组工作人员还积极开展扶贫助学活动，对大岭山镇贫困失学儿童进行捐资助学，并对学生家属进行慰问，尽量给予帮助。对贫困山区的同胞，收费组工作人员也毫不犹豫伸出友爱之手，捐衣捐物。

    争创“青年文明号”活动以来，我们取得了一定的成绩，得到团市委的肯定，授予我们“市青年文明号”称号。今后我们将以“市青年文明号”为新的起点，更加严格要求自己，进一步总结、提高、完善，把创建“青年文明号”活动深入、持久地开展下去，为把车检场建设成为“花园式服务型”口岸而努力奋斗。