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谢岗:供电公司营业厅创建“青年文明号”情况总结
东莞青少年网  http://www.dgyouth.gd.cn/  2006-04-21 22:48:00

    广电集团东莞供电分公司谢岗供电公司营业厅是为适应日趋激烈的市场竞争而新成立的一个部门,是自公司从组后“五部一室”中的一个部门,由62人组成的优秀集体,主要负责为全镇供电服务,为广大客户提供快捷的窗口服务,本营业厅共有党员3名,预备党员1名,团员58人,平均年龄26岁,全部为35岁的青年,占100%,是一支名副其实的年青、团结、充满活力和朝气的青年队伍。

    一、坚持科学管理,建立和完善创建机制,推动青年文明号各项工作发展

    青年文明号创建活动没有公司领导的重视,没有一套切实可行的工作方法,要想达到预期的目的,是不可能的。因此,我们从建组织构架,定工作机制入手,在公司领导的高度重视下、团支部书记的带领下,未雨愁缪,开拓进取,不断创新,在整体推进的同时,兼顾点的突破的创建工作格局,在创建活动中,做到认识到位、组织到位、工作措施到位。把创建工作和和生产、经营、管理、服务有机结合起来,做到同布置、同检查、同考核。制订创建工作计划和考核办法,并把创建青年文明号与创建全市文化达标单位、创建市先进集体等活动相结合,在营业厅内营造良好的创建气氛。

    二、以创建市“青年文明号”为契机,与创建全市文化达标单位相结合,加强思想业务素质学习,锻炼和培养青年人才,提高队伍的凝聚力和战斗力。

    随着我镇经济的快速发展,工商业突飞猛进,为适应新时期总体发展而对电能的迫切需求,我营业厅注意以人为本,全面提高青年员工的政治、业务技能等方面的素质,从抓思想政治着手,广泛开展了学习邓小平理论,学习江泽民“三个代表”重要思想的讲话精神,统一了思想,更新了观念,充分调动了广大团员青年的积极性和创造性,增强了他们竞争意识,发挥了他们在各个服务岗位工作中积极进取的服务态度,并在实际工作中做到理论与实际有机地相结合,更大程度地提高了工作效率。在创建活动中,结合上极的安全生产大检查,一方面,抓紧思想政治的学习,另一方面积极参加各类电气知识、新技术、新政策法规和电力营销技能的培训班,不定期地进行业务技术自查和安全生产自查自纠。特别是今年我局发生两起误操作事故以来,我公司领导及营业厅、班组队员认真地展开了一次以吸取事故教训,提高安全意识和宣传安全知识的知识讲座和总结大会。强调了创建青年文明号应以安全服务为基础的一次活动,开创青年文明号就是要很好地、进一步地加强青年团员的思想、技能、责任感的综合素质,以实现“完善、规范、巩固、提高”的目的。

    在今年,我公司取得骄人的成绩同时,可少不了我们营业厅广大青年团员的不断努力,离不开那股好学向上的风气,也不能缺少那安全服务的氛围。

    三、坚持“用心服务,客户至上”,立足岗位,扎实工作为深入开展青年文明号创建工作找到突破口。

    服务是电力行业的生命线。为社会用户提供优质的服务,让广大群众满意也是“青年文明号”的光荣使命。我营业厅的“青年文明号”建设和开展文明服务窗口活动有机结合起来,强化优质服务这一中心环节,为用电客户排忧解难,努力打造用户心目中的良好形象。

    为用户提供舒适的服务环境,在公司领导的大力支持下,营业厅进行了改造建设,以文明示范窗口的形式加以改造,不断地完善营业厅的服务条件,增设了专门的报装柜台,配备了客户服务专区和咨询专区、休息区、宣传区等,以及有专门的礼仪小姐为客户提供服务和便民服务的措施。使得整个营业大厅整洁,明亮,焕然一新。在完善硬件设施的前提下,我们从认真做好日常服务工作开始,制订了规范化服务的标准,并时时以标准来要求自己。在执行停电计划时,制订特殊客户的策略和提前通知机制,只要一有电话,我们就会在最短时间内,让客户了解停电的计划内容,只要一发生用电或者线路事故,我们的青年自愿服务小组以及班组队员就义不容辞地赶到现场,做好一切应急措施,以最短、最快捷、最安全的方式完成抢修任务。

    在整个创建活动中,我们推出服务承诺,接受社会监督,营业厅自创建“青年文明号”以来,就向社会发放了“青年文明号服务卡”,深入开展“服务卡助万家,促进社会和谐发展”优质服务活动,营业厅广大团员严格执行“青年文明号”信用公约;以诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范,同时发放意见表,投诉电话等接受社会的监督,把口号落实到行动上。在召开大客户座谈会上,我们营业厅的青年行为爱到了各界的一致好评。青年文明号的工作得到充分的认可。

    四、开展各种社会活动,丰富了创建活动

    我们营业厅创建市“青年文明号”过程中,立足以自身的行业特点,积极参加镇区各类公益活动,在今年的第二界谢岗镇登山文化节中,我营业厅青年团员协助镇团委组织了一场精彩的文娱晚会,晚会上,“电力的风采”充分体现了我青年团员朝气蓬勃,蒸蒸日上,努力拼搏的精神,公司营业厅青年还组织参加了镇的“消防杯”篮球比赛。

    “雄关温道真如铁,而今迈步从头越”,创建市青年文明号的工作得到了认可,但荣誉只代表着过去,我们还需要面对新的未来,新的机遇和挑战,为此,我们更需要作出更多的努力和付出更多的奉献。在今年开展创建市“青年文明号”的工作中,营业厅的广大青年团员们都感到这并不是一种负担,而是激发我们那种积极向上的内在动力,是勇于面向未来,迎接新挑战,锐意进取,永不停滞,更深入、更深层次地为广大人民提供优质服务的精神所在。

来源:谢岗镇团委 编辑:谢岗
 
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