为切实加强收费管理工作，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造群众满意、社会满意的道路品牌，营运部于2013年6月1日—2013年6月30日在虎岗高速公路全线收费站开展 “让微笑伴你同行“为主题的微笑服务活动暨文明服务月活动，活动开展以来，管理中心站积极响应部门的号召，以《营运部关于开展“让微笑伴你同行“微笑服务活动暨文明服务月活动实施方案》为导向，主要围绕以下三点开展工作：一、是营造优质服务氛围，在收费站内悬挂“让微笑伴你同行“ 宣传横幅，员工统一整洁的服装，佩带“开心章“，身佩绶带，收费站在班前会上突出强调做好“微笑服务“，并营造好现场服务氛围。二、是优化服务环境，狠抓环境卫生清理，通过改善收费现场环境，完善服务设施，为司乘人员营造心情舒畅的道路环境。三、是丰富文明服务内容，以文明服务“六要素“和活动服务承诺“四个一“为蓝本，拓展延伸活动内容，开展了站间交流学习，在收费广场设置便民服务台，联系有关组织机构献爱心等活动，通过这些活动，提高了收费员工的思想认识和奉献精神，使收费站的凝聚力和工作合力也进一步提高。本次主题活动开展得到了广大司乘人员的认可，活动中涌现出一批从精神面貌和言行服务都比较突出的收费人员，为表彰优秀，树立典型，部门评选出20名在活动表现突出者授予“微笑服务之星“称号和10名“收费无差错“能手，并通报表彰奖励。

   通过让此次活动希望获得“微笑服务之星“称号的收费人员戒骄戒躁、再接再厉、发扬成绩、发挥榜样带头作用。同时，希望广大员工要向受表彰的“微笑服务之星“学习，牢固树立“以人为本，以客为尊“的服务理念，不断提高服务水平，树立服务新形象。在今后的工作中，争取为群众提供更安全、文明、优质、方便、快捷的服务，为建设文明交通、美丽常虎作出更大的贡献