为了提升收费系列人员的文明服务水平和操作技能，2013年8月30和31日我站参加由营运部组织的收费系列人员文明服务培训，此次培训内容主要分为三个部分进行：                          

1、由稽查组人员黄敬文宣读粤中片区营运中心[2010]084号文件<<关于重新规范车牌后三位数输入的通知>>并重新强调和落实全体收费系列人员日后一定要认真做好这项工作，稽查组将会不定期对车牌不符进行稽查。                                                

2、由营运部主管讲解了粤中片区标识站及出口操作流程，并要求各收费员对平时在收费过程中所遇到的问题提出合理化建议和意见，最后张主管针对部分收费员提出的问题逐一作出了解答。

3、由稽查组强调文明服务，首先让大家收看了一段广西南宁高速的一段值得我们去学习的文明服务录像，接着阿文完整地做了一套出、入口文明服务手势操作流程让大家看，并强调一点，要求出口收费员每一部车都要做到“唱收唱付“。所谓唱收唱付，即出口收费员除了做好平时的文明服务外，现在重新强调每一部车都要讲出，您好：收您ｘｘ钱，找您ｘｘ钱，谢谢或请慢走！并要求全体收费人员逐个进行收费文明服务演练，对做得不合格者留下来做到合格为止。                 通过这一次活动全面提升了收费员的素质，纠正了错误的文明服务习惯，切切实实地做好每一部车的文明服务。