近日，东莞地税邀请了专业语音培训老师为12366热线人员开展语音技巧培训。课堂上，老师主要讲解了语音基础知识、语音语调的运用和发声的技巧，对语音服务中的常见问题进行了解析，并现场组织话务员进行了科学发声练习，逐一纠正了话务员的发音和习惯，使得话务员在日常工作中可以扬长避短，为纳税人提供更专业优质的12366热线语音服务。

培训结束后，授课老师还将对12366热线人员进行每两周一次的跟踪辅导，通过对话务员录音的分析，对话务员进行一对一的评析、辅导，让培训更有针对性。目前我们已经开展了第一期的跟踪辅导，老师分析到位，辅导专业，话务员能学以致用，取得了不错的效果。下一阶段，东莞地税将坚持“内修“业务水平，“外修“语音技巧，不断提升话务人员的综合服务素质，切实提高12366纳税服务热线的服务质量。