信访科紧紧围绕人力资源局部署的重点工作，结合争创“青年文明号“活动，以增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率，提供满意服务为目标，采取多项措施，规范窗口标准化建设，全面优化服务质量，面对面，心贴心，向群众提供文明、热情的优质服务，有力地促进了我市人力资源信访工作的健康和谐发展。

一、改善服务环境，提升服务质量

信访科不断改善信访窗口设施建设，建成了占地400多平方米的接访区，包括接访大厅、两个调解室和12333办公区，并在大厅专门设立3个独立的窗口，配备计算机、摄影录音设备、电话等设备，转变了以往分散、拥挤、嘈杂、秩序乱的服务环境。同时，大厅也配置了写字台、休息座椅、空调、饮水机、电子叫号机、笔、纸等设施和用具，信访办理流程、程序、办结期限、效能投诉电话等予以在墙上公告栏上公示，而备有信访登记表格及便民指南贴在写字台上，方便群众参照填写。

二、健全工作制度，规范服务行为

我们将信访工作中经验、措施和新的理念融于内部管理工作中，先后健全了《信访首问责任制》、《来信、网上咨询举报投诉处理办法》、《领导接访日制度》、《12333电话接访管理规定》等制度，形成了信访问题分类处理机制、信访案件快速处理机制、纠纷排查调处机制及纠纷现场调处机制等有效机制。同时，我们推行了以下五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气；二是推行服务承诺制，尽可能一次性解答及处理；三是推行微笑服务，做到热情周到，有问必答，让群众存疑而来，满意而归；四是所有信访业务内容信息化登记，方便查阅和监督；五是把窗口服务延伸到服务对象身边，提供包案跟踪服务、带案下访服务。

 三、营造满意服务，塑造窗口形象

信访窗口始终坚持“以人为本“的宗旨，齐心协力，刻苦耐劳，推动了各项信访工作的顺利开展。一是寻求服务亮点，从服务工作的点滴做起、细节做起，特别是在处理群众来访、来电的过程中，切实做到合法、准确、快捷；二是把“群众满意“作为衡量标准，为了让群众上访时舒心顺心，不但在硬件配备上给群众亲切的感觉，而且做到主动服务、微笑服务，以热情、文明的服务使来访者满意而归。三是打造学习创新型科室，坚持学习--学习--再学习，在学习掌握信访日常业务的基础上，更注重疑难案例的学习分析及典型案例的编写收集，努力做到知识型和业务型相结合；四是改进工作作风，通过不定期的开展谈心、谈话活动，把人员的思想工作尽力做深、做细、做活，做到既讲道理又办实事。五是坚守岗位，真诚服务，节假日期间做好24小时值班备勤，随时为群众排忧解难。

总之，通过软、硬件工作的改进完善，信访窗口准确、快捷调处信访问题，能够更有效地统计、分析、报送信访情况，提高办事效率，推进信访服务窗口的现代化建设，展示出“以人为本、为人民服务“的优质文明服务的政府窗口形象。