信访科紧紧围绕省厅全省12333电话咨询服务工作计划部署，结合争创“青年文明号“活动，继续推进人力资源电话咨询服务机构建设，为促进我市的人力资源环境稳定和经济发展做出了积极的贡献。

一、严守劳资纠纷前沿阵地，致力信访关口前移

东莞市12333人力资源咨询热线隶属于市人力资源局信访科，是负责全市人事劳资纠纷信访的前沿阵地，承担着庞大的来电咨询投诉举报工作，2013年全市共接听、收录群众来电约63.44万次（包括人工接听、政策咨询、自动语音），在民生服务方面发挥了较大作用，成为广大群众了解人事劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径。

二、规范接线操作程序，坚持推行阳光服务

我局坚持以建设“功能完善、制度健全、设施齐备、服务到位、人民满意“电话咨询服务平台为目标，进一步健全工作制度和规范来电登记、接听、受理、回复、转办、交办等工作程序。全体电话咨询工作人员时刻牢记全心全意为群众服务的宗旨，严格遵守各项法律法规和管理制度，模范执行相关操作规程和办事流程，严格规范一言一行，统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，推行阳光服务，做到热情周到，有问必答，为广大劳动者提供热情、专业的咨询服务。

三、全市电话系统维护整修，实现32镇区全覆盖

为加强上下级沟通和信息共享，有效保存相关数据，接受群众监督，我科积极改进完善全市12333坐席系统计划，促使工资监控管理系统中信访模块、12333坐席系统信息全市范围内共享，更好地在全市人力资源系统内进行资源共享和协同工作。目前12333咨询热线座席系统已在全市32个镇区人力资源分局全面覆盖。

四、开展咨询日专项活动，全面普法宣传释疑

由于今年全市社平工资调整以及新修订《广东省信访条例》公布实施，我科先后通过12333电话系统在全市范围内开展“12333统一咨询日活动“，“新修订劳动合同法宣传日“等电话咨询活动，为群众答疑解惑，做好相关规定的宣传解释。并积极参与局开展的以和谐劳动关系为主题宣传活动，提供准确详尽的信访指引信息，全程跟踪宣传资料的制作，参与现场咨询会和电台宣传节目，全方位向企业主和劳动者广泛宣传劳动法律法规，引导企业依法经营、劳动者理性维权，营造和谐劳动关系的正面舆论氛围。