为贯彻落实《关于开展全省人力资源社会保障系统窗口单位改进作风专项行动自查自评工作的通知》文件精神，深入推动社保系统窗口部门整风行动，8月5日起，东城社保分局以行为规范、服务场所规范、阳光政务、制度建设等四个方面为抓手，认真开展为期一周的改进作风专项行动自查自评工作。

    针对加强窗口建设情况，分局从四方面着手：

    第一，加强检查，及时整改。分局采取工作纪律定期检查及不定时电子监控检查方式，对窗口前台工作人员的工作证佩戴情况、着装情况、文明用语情况、服务态度情况、出勤情况等工作规范进行检查。此外，分局结合开展的“瘦身“活动，对分局信息系统及硬件设施进行重点清查，并且在自查过程中边查边改，不让问题累积。

    第二，统一标识，广征意见。分局严格按照市社保局标准，更换分局宣传标识、设置咨询指引服务岗位、设置宣传资料查阅处、更新办事大厅业务操作指引。对于群众意见征集方面，分局除了设置群众意见箱、把举报监督标识设置在分局显眼位置以外，还开展每月手机短信不满意评议原因访查工作，做到广泛收集群众真实意见。

    第三，加强宣传，增进交流。分局通过走访企业、宣传咨询活动、更新区府政务公告网站、短信提醒服务等方式，主动向前来办事的参保群众宣传网上操作及网上申报方式，让群众及时了解社保的新政策、新动向。

    第四，建章立制，规范服务。结合“制度落实年“的部署安排，分局进一步规范、完善相关工作制度，同时，分局在宣传咨询活动、培训座谈、走访检查等专项行动中，建有专门的文件通知、工作制度、实施方案、工作台账等。截止至8月12日，在自查自评工作中，分局发现存在的问题主要集中在行为规范方面，如存在工作人员态度生硬、解释不耐心情况；部分工作人员离岗时忘记摆设“暂停服务“工作牌等现象。

    今后，分局将针对自查中存在的问题，加强内部纪律巡查，通过电子监控、实地查岗等方式，对工作人员仪表端正、岗位任务合理分配、文明服务态度、等情况进行不定期检查，确保工作纪律落实到位。同时，考虑到分局新入职人员业务熟悉程度，分局以“岗位体验“为切入点，不断加快业务通办的步伐，认真贯彻落实分局“每月一培训“工作，增强工作人员岗前、在职业务培训力度， 积极打造一支业务强、服务优、形象好、作风硬的社保队伍。