2013年3月30日上午，市局联合万江社保分局在新华南MALL举办了一场“12333全国统一咨询日“宣传活动。市社保局网络志愿者参加了活动，现场向群众介绍了社会保障12333咨询热线的服务内容、服务方式等情况，并接受群众对社保业务、政策法规、社保卡换发等问题的咨询。
      我市社保12333作为社会保障民生服务热线电话，共开通了60条咨询热线，为公众提供社会保障方面的政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等服务，且开通了短信发送功能和QQ邮箱发送平台。12333咨询服务热线为群众提供24小时自动查询服务，人工咨询服务时间为每个工作日的8:30-12:00、14:00-17:30和18:30－21:00。据统计，2012年我市社会保障12333咨询热线共接受咨询、查询117.6万次，其中转人工15.4万余次，日均接电量在618次，在市局群众办事大厅的2个咨询台共接待群众来访18759人次，逐渐成为社保局的重要服务和宣传阵地。